如何处理店铺转让过程中客户的投诉?
1. 了解客户投诉的原因
- 询问客户有关他们遇到的问题是什么。
- 了解客户在投诉过程中采取的任何步骤。
- 倾听客户的感受，了解他们的期望。
2. 确认客户投诉的真实性
- 与客户确认他们的投诉是真实的。
- 询问有关投诉发生的时间、地点、原因等方面的细节。
3. 了解客户对店铺转让的影响
- 询问客户对店铺转让的影响，包括但不限于价格、服务、品牌等方面。
- 了解客户是否对店铺转让感到满意或不满。
4. 与店铺转让方沟通
- 与店铺转让方沟通，了解转让双方之间的沟通方式。
- 告知店铺转让方客户的投诉情况。
5. 处理客户投诉
- 了解客户对店铺转让的期望。
- 告知客户店铺转让方已经处理了投诉。
- 告知客户如何进一步处理投诉。
6. 评估投诉情况
- 评估投诉情况的严重程度。
- 确定如何处理投诉的下一步行动。
7. 保持沟通
- 与客户保持沟通，了解客户对店铺转让的后续反馈。
- 确保客户对店铺转让的体验是积极的。
8. 遵守法律法规
- 遵守相关法律法规，处理客户投诉。
- 确保处理投诉符合公平公正的标准。
