外包公司如何处理客户变更请求?

外包公司如何处理客户变更请求?

1. 了解变更请求：

• 询问客户变更的原因和需求。
• 了解变更的范围和时间表。

2. 与客户沟通：

• 通知客户变更的接收时间。
• 提供变更方案的概述。
• 解释变更可能会带来的影响。

3. 评估变更影响：

• 评估变更对客户业务的影响。
• 确定变更是否符合规定的客户协议。

4. 处理变更请求：

• 如果变更符合协议，则进行变更处理。
• 确保变更完成后，客户得到必要的文档或支持。

5. 跟踪变更进度：

• 定期跟踪变更进度。
• 告知客户变更的进展。

6. 确保变更质量：

• 严格检查变更结果。
• 确保变更符合客户需求。

7. 与客户确认变更完成：

• 通知客户变更已完成。
• 确认客户满意度。

8. 记录变更历史：

• 记录变更请求和处理过程。
• 跟踪变更的完成情况。

9. 遵守客户协议：

• 遵守所有与变更相关的协议。
• 确保变更过程符合客户期望。

10. 持续沟通：

• 与客户保持沟通，了解未来的变更需求。
• 确保客户满意度。