连锁餐饮运营总监岗位职责,如何解决连锁门店的运营问题
1、连锁餐饮运营总监岗位职责
连锁餐饮运营总监岗位职责 在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我帮大家整理的连锁餐饮运营总监岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 连锁餐饮运营总监岗位职责1 岗位职责：
1、按公司要求并结合当地市场策划营销宣传活动，各直营分店个性化营销，在当地宣传公司理念，树立公司形象。
2、根据公司各直营分店营业状况结合市场竞争发展状况等提出改进方案及实施；拟订下一步营销计划，调整方案。
3、管理和维护公司重要客户关系，与公司各加盟业主或潜在的加盟客户建立起良好的关系。
4、建立客户档案，建立定期回访制度和满意度调查制度并执行。
5、执行运营标准化体系、执行统一制度，发布和完善公司各类标准作业手册并组织监督、指导加盟店各项标准。
6、发现各加盟店经营中存在问题并整改，监督实行情况。
7、监督本部门人员工作情况，并对本部门人员进行管理知识和专业知识的培训，带领团队高效、务实开展经营管理工作；
8、参与企业投资餐饮项目规划、可行性分析阶段工作内容； 9.制定出已投资项目运营管理的有效流程、标准方案并组织培训、实施； 1
0、评估集团已运营的餐饮项目，制定有效措施方案解决运营问题； 1
1、有效制定公司旗下餐饮项目的整体营销推广方案和活动； 1
2、常态评估分析营运过程中出现的问题，提出改进措施方案；
1、根据公司战略目标和经营管理目标制定相关运营及管理制度。
2、负责公司整体运营工作、团队建设、培训、管理。
3、负责公司各门店的运营管理、营销方案策划、成本控制等全盘工作。
4、完成总经理指派的其他工作。 任职资格：
1、专科以上学历，企业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、4年以上餐饮连锁管理经验，3年以上在大中型餐饮连锁企业担任运营总监工作；
3、熟悉餐饮连锁的运营工作规范和流程，对餐饮行业运营有自己独到的见解，能洞察行业发展趋势，具备杰出的战略眼光；
4、具备优秀的沟通能力，统筹能力。 连锁餐饮运营总监岗位职责2 岗位职责：
1、根据公司的战略目标，制定整体运营方案，完成运营目标；
2、实现餐饮品牌的全面连锁拓展，在连锁合作商业化过程中，展开品牌理念、品牌精神的'导入，增加品牌的知名度、美誉度；
3、负责建设和发展公司线下运营团队，组织开展员工队伍培训；
4、完善连锁流程，连锁制度，撰写各类招商手册与连锁各类手册、并对各地连锁商进行维护管理，进行品牌后期领域深化拓宽延展；
5、了解互联网，能运用互联网进行品牌推广及帮助提升销售额。 任职资格：
1、本科及以上的学历，市场营销，餐饮管理相关专业佳；
2、5年以上连锁经营管理经验；
3、熟悉店铺终端营运管理，具备极强的组织能力、领导能力和良好的沟通技巧；具有卓越的管理和协调能力；
4、熟悉餐饮行业及互联网行业动态及运营发展趋势；
5、具有很强的与人沟通能力，团队管理能力、凝聚力，以及商务谈判能力；敏锐的市场洞察力、市场开拓能力，学习和创新能力；
6、有大中型加餐饮运营管理工作经验者优先； ;。
2、如何解决连锁门店的运营问题
湘西部落小编觉得：
1、了解当地餐饮的现状，对湘菜的需求成度及当地人的消费习惯进行及时分析和调整。
2、了解酒店菜式品种数量，出品的质量及厨房毛利率状况进行及时分析和调整。
3、酒店现有的财务状况进行诊断并进行及时的分析调整。
4、酒店的所有设施、设备的使用情况及安全隐患进行诊断并进行及时的调整。
5、酒店的各部门负责人、能否每天完成本职工作及遵守酒店的制度进行诊断并进行及时的调整。
6、酒店各个部门的工作流程、卫生状况及完成情况进行诊断并进行及时的调整。
7、召开酒店管理人员会议、把督导期间所发现的问题在会议上指出并限期整改以书面形式通知酒店负责人进行诊断并进行及时的调整。
3、帮忙找一下连锁餐饮业人力资源管理的例子，谢谢！
中式连锁餐饮业人力资源管理案例： 餐饮连锁经营是指直接或间接控制和拥有两家以上的餐厅，在平等协商、共同发展的基础上以相同的店名、店标出现，实行统一经营方式、统一管理模式、统一操作程序和服务标准，集中采购、分散销售、以获取经济效益的联合餐饮经营模式。连锁经营改变了传统的小生产经营方式，有效降低经营成本，扩大市场占有率，给企业带来了巨大的规模效益。 一、中式餐饮连锁企业的人力资源现状 (一)中式餐饮连锁企业的快速发展与人才匮乏之间存在矛盾 近年来，餐饮业逐步改变了多年来沿用的单店经营模式，积极发展连锁、配送、网络经营，在全国涌现出一大批餐饮连锁企业。以连锁经营、品牌培育、技术创新为代表的现代餐饮业快速替代传统餐饮业手工随意性生产、单店作坊式经营、人为经验型管理，向产业化、连锁化、集团化的方向迈进。据烹饪协会对2002年餐饮百强企业调查，连锁业态成为餐饮企业快速发展的首选经营模式。百强企业中采用连锁经营方式的87家企业，其营业额337．92亿元，占前百名企业营业额总和的94％。2003年我国拥有限额以上连锁餐饮业法人企业236家，门店数5451个，从业人员30．2万人，营业收入252．9亿元。其中，正餐企业143家，占60．1％，快餐企业78家，占33．1％，这两类业态占限额以上连锁餐饮企业的90％以上。表明我国餐饮业连锁经营发展势头持续强劲，连锁企业的规模不断扩大，速度加快，市场份额持续攀升。 在中国餐饮连锁企业快速成长的过程中，明显的出现了专业人才缺乏的问题。由于餐饮业入行门槛低，形成从业人员来源广泛的局面，餐饮企业普遍存在从业缺乏高素质的餐饮职业经理人才队伍、人才流失率高等问题。 (二)中式餐饮连锁企业人力资源需求状况 连锁经营一是种技术含较量高的流通经营方式，也是一种高度专业化、规范化的运转体系。中式餐饮连锁企业急需高素质的人力资源。 1．中式餐饮连锁品牌经营管理人才。中式餐饮企业在从单店经营到连锁经营的成长过程中，纷纷出现了品牌发展策略模糊，缺乏特色而规范的经营管理模式等问题。急需一批既懂得餐饮行业特点，又具备战略规划能力的经营管理者，实施战略规划，加强投资风险管理，实行标准化的营运。 2．中式餐饮企业经营管理人才。餐饮企业正常的经营管理和内部管理体系的建立和实施保障，需要一支有着一定管理经验、具备现代管理理念和管理能力的职业经理人和店长后备队伍。 3．中式餐饮产品研发人才。现在大多数的中式快餐店还都没有专门的研发部门，产品的开发只是将各地小吃和已有成品进行简单组合。而对比肯德基，其在全世界拥有的一百多名专业技术人员，90年代就在中国建立了产品研发团队和试验厨房，每年都花费其销售额的8％—10％的费用来专门进行对产品的研究。中式餐饮连锁企业在产品开发上，需要一支能运用现代化生产技术的研发人员，加大产品生产工业化、标准化的程度，提高食品的营养价值。 4．物流配送管理人才。现在许多餐饮企业内部的支撑体系还没有健全，物流配送网点不足，原材料供应没有规范，急需一批懂得现代网络信息技术，具备物流管理知识的人才来加强企业配送中心和中心厨房的建设。 5．中式餐饮烹调技术人才。餐饮制作人员的烹调技术直接决定了餐饮产品的质量，而餐饮行业普遍缺乏高技能、高素质的烹调技术人员。 6．熟练的餐饮服务人员。餐饮企业不仅提供食物，还同时提供服务与环境质量。餐饮连锁企业要提高服务质量，必须培养一批具有熟练的技术本领、一定的服务艺术和良好职业道德的餐饮服务人员。 (三)中式餐饮连锁企业的内部人力资源管理体制落后 我国许多中式餐饮连锁企业的人力资源管理还停留在传统的人事管理阶段，未将人力资源管理提升到企业发展战略的层次上来，认为员工只是被一种简单的“给钱干活”关系与企业联系在一起，人事经理关心的只是管理、招聘、安排培训和计算工资。在这种落后的人事管理体制下，员工的工作满意度下降，流失率上升，影响了企业的可持续发展。目前，在全国连锁餐饮企业中，私营企业占到40％以上，而业界还有着中国民营餐饮企业平均寿命只有2．9年，五年的存活率也只有10％的说法。餐饮连锁企业目前还主要是采取家族管理模式，当餐饮企业的扩张达到一定规模后，家族管理模式的弊端就会日益尖锐，人才的匮乏和对外来人才的排斥，是导致企业发展停滞不前甚至是面临滑坡的主要原因之一。 二、中式餐饮连锁企业人力资源管理与开发的对策 (一)实施“以人为本”的战略人力资源管理 人力资源是餐饮连锁企业持续发展的动力。必须树立人力资源是企业第一资源的观念，关心和培养员工，为员工创造良好的工作环境和公平竞争的人才环境。将人力资源开发与管理提到战略的高度，与企业发展的总体战略相配合。战略人力资源管理，一方面，要求根据企业战略目标的要求，确定一定时期内企业人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤及预算安排；另一方面，要求企业制定一套完善的人力资源管理职能体系，通过实施人力资源规划、人员招聘培训、员工职业生涯的规划、绩效考核、员工激励、交叉培训、员工参与等人力资源管理的有效方法，吸引人才、留住人才和培养人才。 (二)建立餐饮连锁企业培训体系 中式餐饮连锁企业的人才培训不仅仅是对连锁店数量扩张的一种有力的人力资源支持，更重要的是对人力资源的质量进行符合餐饮连锁企业管理标准的再造与控制。 1．规范管理，制定明细的培训手册。统一的经营管理理念和企业识别系统、餐饮产品制作与服务的标准化、营运与管理的标准化是餐饮连锁企业经营的基础。餐饮连锁企业必须制定管理规范，在保证产品和管理营运是可复制的前提下，组建无差异的培训基地，消除因人为因素造成的服务与管理差异，复制出一批标准化的生产、服务与管理人才，使餐饮连锁企业各分店都以无差异的形象出现在大众面前，提供具有质量保证的产品与服务。同时，通过对制作、服务、管理流程的细化和规范，使复杂的操作简单化，可以提高企业自主培养人才的能力并降低人力资源成本。 2．建立分级培训体系，实施针对性和专业化的培训。中式餐饮连锁企业应建立分级培训体系，有计划、有目的地进行专业化培训。培训体系应从基层员工到店长等，都有不同内容、各有偏重的培训，并定时、定人、定岗，予以制度化、规范化、流程化的培训。如基层侧重于操作方法，中高层侧重于沟通、管理等培训。分级培训，不仅可以根据岗位需求有针对性的进行培训，同时可以激发员工的上进心、积极性，使他们对企业充满信心，增强企业的凝聚力。 3．加强与院校、研究机构的合作，增强企业的培训与研发能力。要实现中式餐饮业连锁经营，必须提高餐饮业的科技含量。餐饮连锁企业应加大对中餐品种、质量的研究，将传统烹饪技艺与现代食品工业化操作手段相结合，完成由传统经验型向科学化、数据化、标准化的转变，提高生产能力和水平，逐步摆脱手工操作的随意性。但是，中餐品种丰富、制作复杂，既要保持中餐在配料、烹制技术和产品色、香、味、形上的基本特点，又要与现代化工艺结合，无疑增加了其工业化和标准化的难度。同时，餐饮从业人员的科学文化素质的普遍偏低，制约了我国烹饪科学的发展。餐饮连锁企业通过与院校、专业研发机构的合作，建立“研发中心”和“培训学院”，可以解决高素质人才缺乏的问题，对传统的烹饪技艺进行科学的总结和提炼。 (三)完善企业内部的激励机制 员工激励是人力资源管理的一个重要内容，实施有效的激励政策，可以提高员工工作的积极性和对企业的认同，从而实现企业的经营管理目标。 1．物质激励。物质激励的内容包括工资奖金和各种公共福利。它是一种最基本的激励手段，它决定着员工基本需要的满足情况。中式餐饮连锁企业应建立有效的绩效考核体系，对员工的工作业绩做出客观公正的评价，并使绩效考核结果与薪酬有机衔接，实施外具竞争力、内具公平性的薪资制度。同时，完善各项福利保障制度，提高员工工作安全感和对企业的忠诚，充分调动员工的工作积极性。 2．职业发展激励。任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱，同时还追求个人的成长与发展，以满足自我实现的需要。餐饮连锁企业应站在每位员工的角度，帮助员工设立个性化的职业发展规划，不但有助于员工认识到自己在组织中的地位和未来的发展方向，帮助员工克服在职业目标实现中的困难和挫折，而且还可以有针对性地进一步开发员工的潜能。企业要为员工提供各种可供选择的发展机会和平台，不仅从管理层级上晋升，还可以从技术等级提升、工作轮换、工作重新设计等方面有针对性地为员工提供职业发展的培训和指导。 3．工作激励。餐饮连锁企业应建立员工参与管理的分权和授权机制，这样更容易激励员工，提高工作的主动性。企业应充分信任和尊重员工，一方面，建立开放式的双向沟通渠道，让员工参与到企业管理和发展的实质性工作中；另一方面，让员工在工作中拥有一定的自主权，按照自己的方式完成任务，员工在参与中感到企业的信任，能激发员工工作的热情和对企业的归属感。 (四)加强企业文化的建设 一个现代化的餐饮企业，需要深厚的企业文化做支持，企业文化的发展水平是企业成熟度与生命力强弱的重要标志。企业文化是一种粘合剂，它是企业全体职工的内在认同，是企业职工在长期的生产经营实践中所形成的、共同的行为准则。在企业的日常工作中，企业文化的建设极大地改善了人际关系，管理层与员工之间、员工与员工之间，互相关心、密切合作、互相尊重，形成了对企业的强大认同感、归属感、荣誉感和依恋之情，形成了对企业的凝聚力和向心力。企业文化可以不断培育着员工，使企业与员工共同成长和发展。 中式餐饮走连锁经营发展之路，是21世纪把中国餐饮业做大、做强的有效途径，是中国也是世界现代餐饮发展的必然趋势。中式餐饮连锁企业的持续、健康的发展需要管理人才、技术人才的保证，行业应加大人才开发的力度，建立中式餐饮连锁人才的梯队。
4、如何解决连锁门店的运营问题
湘西部落小编觉得：
1、了解当地餐饮的现状，对湘菜的需求成度及当地人的消费习惯进行及时分析和调整。
2、了解酒店菜式品种数量，出品的质量及厨房毛利率状况进行及时分析和调整。
3、酒店现有的财务状况进行诊断并进行及时的分析调整。
4、酒店的所有设施、设备的使用情况及安全隐患进行诊断并进行及时的调整。
5、酒店的各部门负责人、能否每天完成本职工作及遵守酒店的制度进行诊断并进行及时的调整。
6、酒店各个部门的工作流程、卫生状况及完成情况进行诊断并进行及时的调整。
7、召开酒店管理人员会议、把督导期间所发现的问题在会议上指出并限期整改以书面形式通知酒店负责人进行诊断并进行及时的调整。
5、如何帮助门店管理 举一案例？
门店管理做好数据分析是有必要的，但是如何做分析，怎么分析？说到分析就要有数据，有参考你才能分析。数据怎么来？哪些数据有用哪些没用？拿管理餐饮店铺，首先有基础就是你的东西你的知道在这个地方是否受欢迎，别人是否消费得起？比如奶茶，奶茶这东西三十岁以上的人基本喝的都比较少。那它适合年轻人，你调研的时候你就得了解你这个店铺周边的这些人大部分【年龄阶段，消费水平】。其次你还要看看你的竞品店铺多不多，生意好不好。竞品店铺生意好原因是为什么？生意不好原因是为什么（可以去消费消费如果店铺生意不好，但是这家店的服务、味道都不错价格也实惠。那么说明这附近的人对这类需求不高，你要再开家这样的店在附近估计也只有凉凉）。开店每个店铺核心的数据是靠长期经营累计，累计什么东西呢？比如：菜品的销量（哪些菜客人喜欢吃，点的次数多哪些菜客人不喜欢点的少），店铺就可以根据这些菜品联想到客人的口味喜好，这附近的客人爱吃辣？爱吃甜？是不是多研发一些这类系列的菜品？。会员营销，大家都喜欢把会员营销挂在嘴边家家店都在做有的做成功有的却失败。为什么？没数据啊，不会分析！客人靠什么样的活动办会员卡的几率高？5折优惠还是充值赠送？还是说菜品赠送？这些都是需要大量的数据都是需要店铺长期的经营才能获取的，也是店铺的宝贵财富。在经营的过程中自然没办法时时刻刻去记录，所以开店的话就需要类似茗匠餐饮管理系统来统计这些数据生成相关的报表，然后店主在经营的过程中才能有效的去分析。总之想给自己的店做经营分析，首先你要知道你需要分析的目标是什么？分析哪些东西对你有帮助。分析的数据怎么获取，获取基础的数据才是正事，找别人分析出来的永远都是别人的。门店管理几大要点：
1、 店铺标准制定：新开店铺首先要制定标准为后续连锁经营等做好基础。首先就是门头以及装修定制，其次是做好组织架构和岗位说明分工明确比如运营部门如何负责线上线下销售引流，渠道有哪些。再制定好门店的整体环境标准、个人仪容标准、个人表情标准、服务礼仪标准、服务中行为标准。门店运营管理制度如：售后维护管理、交接班管理、监督管理、客户资料管理、财务管理、突发事件处理机制、营业作业流程标准和标准要求（收银标准、盘点管理标准。商品优化管理、服务管理等）、定制门店考核制度奖赏分明。
2、 店铺团队组建培训新开店铺要做好团队培训，让员工理解熟悉店铺定制的各类规定注意事项、考核指标。
3、 店铺运营标准实施：做好店铺商品进销存管理、会员积分管理、节假日活动营销避免店铺出现收银漏洞做好店铺精细化管理提高店铺整体毛利。根据客人的喜好可以联合厂家开发自有品牌，来实现独家经营产品提高店铺毛利率和盈利水平。
4、 拓客引流现如今线上引流到店铺已经是门店管理不可或缺的渠道之一，门店引入线上平台不管是外卖对接还是线上商城邮寄都可以很好的提高店铺的知名度。其次建立门店的微信圈或者粉丝群，多让相关的专业人员在群内和粉丝互动，并且反馈互动中出现的问题，并且让粉丝参与到店铺的活动中同时定期在群类推荐各种优质商品和促销活动。
